Сервис

[shvarz]

Вообще сервис был довольно приличным даже в мой прошлый приезд. С тех пор он улучшился - не только не хамят, но и улыбаются. Правда на улыбки эти порой больно смотреть. Как в вырезанном кусочке из второго Терминатора, где мой тезка пытается овладеть этой наукой:
Винить не буду - с непривычки действительно трудно, а на улицах улыбается редко кто. Настороженно-тревожный взгляд в России все еще в моде. Официанты и продавцы - подчеркнуто вежливы. Они говорят вежливые фразы (порой смешные кальки с английского), но без легкости, как будто боясь ошибиться.

Еще у меня сложилось ощущение, что в сфере сервиса люди напряжены своим статусом - им как будто стыдно за то, что они кого-то обслуживают. Во взгляде - вызов. Кто кому больше нужен - я тебе или ты мне? И вежливость - как временное перемирие. Все еще встречаются компенсирующие этот стыд тем, что ставят себя выше клиента - подчеркнуто не замечают или держат себя высокомерно. Впрочем, редко. Пару раз нам попадались люди, которые были действительно приветливы и старались помочь, даже выходя за рамки своих прямых обязанностей. Так что прогресс есть, видимо нужно лишь время.

Хуже всего обслуживание было в "Аэрофлоте", но мы были готовы и воспринимали все их выкидоны с юмором. "Шереметьево-1", однако, сумело нас удивить. У нас там была пересадка, нужно было просто перейти из зала прилета в зал вылета. Не смотря на транзит, "Аэрофлот" заставил нас самих тащить свой багаж. К этому мы были готовы, но вот к тому, что тележку с багажем нагруженную в зале прилета нельзя увезти в зал вылета, мы готовы не были. На выходе стоял специальный человек, единственной функцией которого было отбирать эти тележки. Мы настолько не ожидали такого подхода, что даже прошли насквозь и ему пришлось бежать и кричать нам вслед.

Еще меня удивил какой-то банк в центре города (названия не помню), куда я зашел обменять баксы на рубли. Люди уныло сидели и стояли в очередях, информации о том, где что делается не было, служащие банка были мрачны и скупы на слова. Внутри банка стояли деревянные будки и в каждой будке была отдельная касса, которая занималась только чем-то одним, но чем - не написано, надо было ходить и спрашивать. Доллары меняли в кассе номер 5. Дождавшись своей очереди я зашел - внутри будки места на 0.7 человека и молчаливая тетка-кассирша. В общем, тут сразу было ясно кто кому больше нужен.

Ну и последнее - почему газетные киоски до сих пор устроены так, что для покупки газеты нужно сначала нагнуться к окошечку, а потом поднять голову вверх, приняв S-образную позицию?

Comments

[cema.livejournal.com]

Они говорят вежливые фразы (порой смешные кальки с английского)

"Чем Вам помочь" вместо "Что Вам угодно" я замечал ещё в начале 90-х.

[tommi-anya.livejournal.com]

возможно потому что фраза "Что Вам угодно" однозначно асоциируется с халдейством. А странная незнакомая англоязычная "Чем Вам помочь" - с западным сервисом.

[e-knot.livejournal.com]

Извините мне мои пять копеек, но "халдеи" - это волхвы, волшебники, а вот "холуи" - слуги, крепостные.
Вы наверное, холуев имели в виду?

[tommi-anya.livejournal.com]

Я имела в виду халдеев, так презрительно официантов называют. А почему именно халдеями, не знаю. Халдеи, вообще, народ вроде такой был.
Все, я исчерпала свои знания по халдейству. Пойду в Гугль, про них читать. А то ляпну что-нибудь.

[lexeyvm.livejournal.com]

О вежливости, это наше всё. :-)

Шереметьево-1 - самый отвратительный аэропорт в Москве, по нему судить о качестве "аэрофлота" (!!он ещё существует??) не правильно. Летайте через Домодедово!
Банки должны быть не очень большими и коммерческими, желательно центральными офисами - тогда не придётсясталкиваться с очередями и неполиткорректностью. Хотя и со Сбербанком не всё так плохо. я достаточно много общаюсь с банками. Обслуживают неоправдано долго, но не сквозь зубы.

Про киоски - этот киоск один из последних, они вымирают. :-)

[russian-o.livejournal.com]

"Аэрофлот" не летает в "Домодедово", он летает исключительно в "Шереметьево". Это их делянка.

[lexeyvm.livejournal.com]

Тогда понятно, почему я практически не сталкиваюсь с Аэрофлотом.
Стараюсь миновать Шереметьево. :-)

[russian-o.livejournal.com]

Точно так. Тем более, что практически все иностранные компании (Люфтганза, Свисс, например) летают через Домодедово.

[shvarz.livejournal.com]

Я, конечно, не могу претендовать на репрезентативную выборку. Я был где я был и видел что видел.

А киоски отнюдь не вымирают - в Новосибирске стоят практически только такие. Видать заповедник :)

[go-away-bird.livejournal.com]

а когда в магазине за тобой продавец ходит и явно смотрит, как бы ты что не стащил??? :-)

[shvarz.livejournal.com]

А продавцу до этого какое дело? Это ведь не его товары. Или из принципа?

[ka-ze.livejournal.com]

может, с него вычитают недосдачу?

[shvarz.livejournal.com]

Или он со-владелец.
В любом случае это не есть хорошо для бизнеса.

[makaveli-nsk.livejournal.com]

я б сказал проще, а хули, увы...вобщем пока все только начинается...Обслуживание не лучшее, согласен, ну это все зависит опять же от людей, а так я хз :)

[e-knot.livejournal.com]

Читаю взгляд на наш Нск со стороны и мне забааавно :))))))
"Здесь наша родина, сынок" (С)

[leon-says.livejournal.com]

А как вам наши дороги?

[shvarz.livejournal.com]

Я в России почти не водил, так что сравнивать с тем, что было, не берусь. По сравнению с нашими - ужас. Водители тоже ужас. Но понемногу появляется вежливось: "пропустили, помахал ручкой". Такого, мне кажется, раньше не было.

[(Anonymous)]

и теперь нет.